CoVisas Colombia — Planes de Asistencia Médica para Solicitantes de Visa
Términos y Condiciones Generales • Cumple con la Resolución 5477 • Actualizado 2024
Versión completa en español para facilitar la lectura. Revisa el voucher de tu plan y consulta con CoVisas cualquier duda sobre los beneficios contratados.
la Compañía designa estos Términos y Condiciones Generales al Centro de Emergencias para la prestación de servicios. Estos Términos y Condiciones Generales definen el método para la obtención de los beneficios que un beneficiario pueda recibir en virtud de un plan de asistencia, en casos de emergencia y urgencia durante el período contractual y dentro del área geográfica válida — particularmente durante emergencias en viaje. Estos Términos y Condiciones Generales, junto con la documentación restante proporcionada al momento de la compra, constituyen el contrato de asistencia en viaje.
Antes de la fecha de vigencia del plan, la compañía se reserva el derecho de analizar la solicitud de compra, procesar la validación de la información y revocar el pedido/compra si se considera inviable. El análisis podrá considerar:
La compañía se reserva el derecho de negar la cobertura y devolver únicamente el monto pagado por el plan.
Antes de que el plan entre en vigencia, verifique que toda la información en su voucher sea correcta. Verifique específicamente:
Si alguna información es incorrecta, contacte al agente emisor para que sea corregida. Verifique que el producto y las coberturas solicitadas estén incluidas en su voucher comprado — de lo contrario esa cobertura no estará disponible para usted.
El Beneficiario declara que conoce y acepta estos Términos y Condiciones Generales. Dicha aceptación se ratifica por cualquiera de los siguientes actos:
En ambos casos, el Beneficiario reconoce que ha elegido, leído y acepta todos los términos y condiciones expresados en estos Términos y Condiciones Generales que rigen la relación entre las partes, la cual se constituye como un contrato de adhesión.
Toda asistencia o tratamiento cesa y no es responsabilidad del Centro de Emergencias una vez el Beneficiario retorne a su lugar de residencia o cuando expire el período de vigencia del plan. La contratación de uno o más servicios de asistencia no acumula servicios y/o beneficios de asistencia médica ni los períodos de tiempo allí contemplados.
El Beneficiario es la persona natural cuyo nombre aparece en el plan de asistencia y es el único beneficiario de todas sus coberturas hasta e incluyendo el día del aniversario de límite de edad según el tipo de plan contratado. Después de esa fecha, el Beneficiario pierde todos los derechos a beneficios y servicios de asistencia definidos en estos Términos y Condiciones, así como cualquier derecho a reembolso o reclamaciones derivadas de eventos ocurridos con posterioridad a dicha fecha.
Los beneficios del plan son exclusivos del Beneficiario nombrado y son intransferibles. Para recibir servicios, el Beneficiario deberá acreditar su identidad presentando el voucher impreso o digital y los documentos de viaje que demuestren la vigencia y aplicabilidad de los beneficios solicitados.
El Beneficiario podrá utilizar los servicios contratados hasta las 00:00 horas del día de su aniversario conforme al plan contratado. A modo de ejemplo: una persona se considera de 75 años hasta el día anterior a cumplir 76.
El periodo de vigencia es el tiempo durante el cual se pueden obtener los beneficios del plan — desde las 00:00 horas en la fecha de inicio de vigencia (mientras el Beneficiario se encuentre en territorio extranjero) hasta las 23:59 horas en la fecha de finalización, ambas fechas reflejadas en el voucher comprado. Los beneficios son válidos únicamente durante el periodo de vigencia indicado en el voucher. La expiración del periodo de vigencia termina automáticamente todos los beneficios, servicios y tratamientos en curso.
El Centro de Emergencias solicitará copia de su pasaporte al momento del servicio, que demuestre la fecha de salida de su país de residencia habitual y la fecha de ingreso al país desde el cual solicita asistencia.
Los planes de asistencia operan por días continuos. Una vez iniciado el periodo de vigencia, este no puede ser interrumpido. Los días no utilizados no son reembolsables. Si el viaje se interrumpe (p. ej., el Beneficiario retorna a su país de residencia antes de que expire el voucher), el plan expira y no puede ser reactivado.
Los planes multi-viaje anuales tienen una vigencia de 365 días y permiten un número ilimitado de viajes durante ese período; sin embargo, el Beneficiario no podrá permanecer en el extranjero por más de 30, 60 o 90 días por viaje (según lo indicado en el plan). Los límites de cobertura se reinician con cada nuevo viaje. Los tratamientos iniciados en un primer viaje no serán cubiertos en viajes posteriores.
Los planes de estancia prolongada tienen una vigencia de hasta 365 días consecutivos en el extranjero.
Si el Beneficiario se encuentra hospitalizado por una enfermedad o accidente cubierto en la fecha de terminación del plan, los gastos de hospitalización serán cubiertos hasta: (a) siete (7) días adicionales desde la fecha de expiración; (b) hasta agotar la cobertura contratada; o (c) hasta que el médico tratante dé de alta al Beneficiario dentro de esos siete días — lo que ocurra primero.
Cuando un Beneficiario extienda su viaje de forma imprevista, podrá solicitar la emisión de un nuevo voucher. El Centro de Emergencias se reserva el derecho de aceptar o negar dicha renovación sin mayor explicación, sujeta a las siguientes condiciones:
Cualquier condición médica tratada bajo el primer voucher se considerará automáticamente como condición preexistente bajo el segundo voucher y no será cubierta por el Centro de Emergencias.
Si el Beneficiario no puede iniciar su viaje de regreso debido a un vuelo retrasado o cancelado, el voucher se extenderá automáticamente por hasta tres (3) días como máximo, o hasta que el Beneficiario retorne a su país de origen, lo que ocurra primero. Esta extensión cubre únicamente asistencia médica por enfermedad no preexistente y/o accidente.
Dependiendo del tipo de plan, la vigencia puede ser Mundial — incluyendo el país de residencia del Beneficiario, a partir de 100 km desde el lugar de residencia habitual (entendido como la ciudad de origen del viaje según documento de transporte y pasaporte) — siempre que exista infraestructura privada o pública para la prestación del servicio y la normativa regional lo permita, basándose siempre en la geolocalización del Beneficiario, y excluyendo países involucrados en conflictos armados internos o internacionales.
Si necesita asistencia, comuníquese con el Centro de Emergencias independientemente de su ubicación geográfica. Para comunicarse por teléfono con el centro, solicite llamada a cobro revertido. Si no es posible la llamada a cobro revertido, llame al Centro de Emergencias directamente a los números indicados en su voucher.
Si se le cobra por una llamada al Centro de Emergencias, conserve el recibo — el costo será reembolsado. Para llamadas desde el hotel, conserve copia de la factura que indique el cargo de la llamada y el número.
Si el Beneficiario se encuentra médicamente incapacitado para comunicarse con el Centro de Emergencias y no cuenta con un acompañante que pueda hacerlo, deberá comunicarse con el Centro de Emergencias dentro de las 24 horas del alta médica y presentar los informes médicos que documenten la dificultad de comunicación.
En todo momento y para todos los servicios, el Beneficiario está obligado a:
El Centro de Emergencias está obligado a:
El Centro de Emergencias queda expresamente liberado, exento y disculpado de cualquiera de sus obligaciones y responsabilidades cuando el incumplimiento sea producto de acciones u omisiones atribuibles al Beneficiario, o por circunstancias comprendidas en la Sección 17 (Fuerza Mayor).
Si la moneda del gasto difiere de la indicada en el voucher de asistencia, la conversión se realizará con la tasa de cambio aplicable en la fecha del gasto. Si la moneda del gasto es diferente a la moneda local (país de origen del Beneficiario), el reembolso se realizará en moneda local utilizando la tasa de cambio en la fecha de pago. Si la moneda del gasto coincide con la moneda local, no aplica conversión.
Deben presentarse los siguientes documentos: prueba de parentesco (certificado de matrimonio, partidas de nacimiento, etc.); declaración de herederos (debe presentarse dentro de los 6 meses siguientes a la fecha de fallecimiento); recibos originales de gastos que comprueben el servicio solicitado y el cumplimiento de todas las obligaciones previstas en estos Términos.
Los beneficios ofrecidos por el Centro de Emergencias, las monedas y los límites máximos de cobertura están reflejados en el voucher comprado. El voucher es el documento vinculante para los montos y condiciones de cobertura.
Emergency/Assistance Center: La oficina que coordina la prestación de los servicios requeridos por el Beneficiario, disponible 24/7.
Voucher/Policy: El documento recibido al momento de la compra que contiene los datos personales del Beneficiario, las fechas de vigencia y las coberturas contratadas.
Accidente: Un hecho que produce una lesión corporal sufrida por el Beneficiario, causada por agentes externos, fuera de la voluntad del Beneficiario, repentina, imprevisible, violenta y accidental.
Enfermedad Congénita: Una patología presente o existente desde antes del nacimiento.
Enfermedad Crónica: Cualquier proceso patológico continuo, recurrente y persistente con duración superior a 30 días.
Estado Médico Agudo: Una alteración de corta duración y relativamente grave del estado del organismo o el funcionamiento de un órgano.
Enfermedad Súbita o Imprevista: Una enfermedad súbita, inesperada e imprevisible contraída después de la fecha de vigencia del voucher, para la cual no existe consulta médica, diagnóstico, tratamiento o prescripción previa.
Condición Preexistente: Cualquier proceso patológico físico con origen o etiología anterior a la fecha de vigencia del plan. Se entiende por condición preexistente cualquier enfermedad, condición física o factor de riesgo diagnosticado con anterioridad al inicio del periodo de vigencia, o cualquier condición por la cual el Beneficiario haya recibido previamente tratamiento, medicación o consejo médico.
Enfermedad Recurrente: Retorno, repetición o reaparición de la misma enfermedad luego de haber sido tratada.
Episodio de Salud/Accidente: Un episodio agudo o un hecho impredecible, descompensación derivada de enfermedades crónicas o condiciones previas, o una extensión o recurrencia de una enfermedad existente.
Límites Máximos de Cobertura (Topes): Montos máximos de cobertura indicados en el voucher para cada beneficio según el producto de asistencia contratado.
MGEM: Monto global máximo para múltiples eventos.
Plan/Product de Asistencia: El conjunto detallado de servicios de asistencia en viaje ofrecidos, indicando un monto de cobertura específico para cada uno.
Periodo de Espera: Un intervalo de tiempo durante el cual las coberturas del plan aún no son efectivas. Durante este periodo no se prestarán servicios de emergencia para ninguna enfermedad o condición.
Médico Tratante: Un profesional médico provisto o autorizado por el Centro de Emergencias para atender al Beneficiario en el país correspondiente.
Departamento Médico: El grupo de profesionales médicos del Centro de Emergencias que intervienen y toman decisiones en todos los casos médicos.
Hecho Fortuito: Un acontecimiento ajeno al control de la parte obligada que excusa el cumplimiento de obligaciones.
Fuerza Mayor: Un suceso que no puede preverse o resistirse, que exime del cumplimiento de obligaciones, proveniente de actos de terceros, fuerza mayor o autoridad legal.
Catástrofe: Un evento desafortunado que altera gravemente el orden normal de las cosas, afectando simultáneamente a numerosas personas (epidemias, desastres naturales, etc.).
Cancelación de Viaje: Imposibilidad definitiva de iniciar un viaje planificado desde el país de origen. Cancelación no significa simple cambio de fechas de viaje.
Aficionado: Una persona que practica deportes como hobby sin actuar como profesional ni recibir compensación material.
Epidemia: Una enfermedad que se propaga durante un periodo determinado en un área geográfica definida, afectando a un número significativo de personas, sin alcanzar la escala de una pandemia.
A continuación se presenta una lista exhaustiva de los servicios prestados por el Centro de Emergencias a los beneficiarios del producto contratado. No todos los planes incluyen todos los servicios — verifique que su voucher comprado incluya un servicio específico antes de solicitarlo. Los límites de cobertura para asistencia médica por enfermedad y accidente no son acumulables y aplican de forma independiente. Los servicios de asistencia médica cubren exclusivamente el tratamiento de emergencia de enfermedades agudas y súbitas que no se consideren condiciones preexistentes conforme a estos Términos.
Todos los planes CoVisas Colombia incluyen las 7 coberturas obligatorias requeridas por la Resolución 5477 de 2022 de Colombia: Accidentes, Enfermedad, Incapacidad, Hospitalización, Maternidad, Repatriación y Fallecimiento (repatriación de restos).
Cubre enfermedad aguda e imprevista o lesión accidental ocurrida durante la vigencia del plan. Los servicios incluyen:
Si el Beneficiario se encuentra hospitalizado por una enfermedad o accidente cubierto en la fecha de expiración del plan, la cobertura continúa por hasta 7 días adicionales, hasta agotar la cobertura contratada, o hasta que el médico dé de alta al Beneficiario — lo que ocurra primero.
Verifique que su voucher incluya este servicio. Cubre diagnósticos confirmados de COVID-19 contraídos en el destino después del inicio del plan. Incluye:
Exclusiones por COVID-19: Vacunas, procedimientos médicos o sanitarios no derivados de un episodio activo de COVID-19, y cualquier asistencia requerida para cumplir mandatos sanitarios o migratorios gubernamentales están excluidos. La Compañía no responde por efectos secundarios de vacunas ni por restricciones impuestas por autoridades sanitarias o gubernamentales sobre el retorno del Beneficiario a su país.
Verifique que su voucher incluya este servicio. Cuando el Beneficiario contrata específicamente cobertura para emergencias derivadas de una condición preexistente o crónica, la cobertura aplica a episodios agudos, eventos impredecibles o descompensaciones agudas de condiciones crónicas/preexistentes conocidas o previamente asintomáticas. Excluye: inicio o continuación de tratamientos, procedimientos diagnósticos, enfermedades de transmisión sexual, diálisis, trasplantes, oncología, tratamiento psiquiátrico y dispositivos protésicos. El Beneficiario debe acatar todas las indicaciones médicas del médico tratante asignado por el Centro de Emergencias.
Verifique que su voucher incluya este servicio. El Centro de Emergencias cubrirá hasta el monto contratado en el plan las enfermedades derivadas de epidemias declaradas por autoridades sanitarias competentes, sujetas a las condiciones y límites especificados en el voucher.
Verifique que su voucher incluya este servicio. El Centro de Emergencias cubrirá el costo de los medicamentos prescritos por su Departamento Médico, hasta el límite de cobertura. Se excluyen medicamentos para condiciones preexistentes, anticonceptivos y dispositivos intrauterinos. Las recetas para recuperación inicial de síntomas están autorizadas sólo por los primeros 30 días de tratamiento.
Verifique que su voucher incluya este servicio. Cubre gastos de tratamiento dental de urgencia resultantes de un accidente o dolor dental agudo, imprevisto, durante la vigencia del plan, hasta el límite de cobertura contratado. Se excluyen cuidados dentales de rutina, ortodoncia, prótesis y tratamientos estéticos.
Verifique que su voucher incluya este servicio. Cuando el médico tratante y el Departamento Médico del Centro de Emergencias determinen conjuntamente que el Beneficiario requiere reposo tras una hospitalización cubierta, se cubrirán los gastos de estancia en hotel hasta USD 120 por día o el límite del voucher, lo que sea menor. Sólo se cubren costos de habitación — no comidas, lavandería, llamadas telefónicas (excepto al Centro de Emergencias) ni cargos de minibar.
Verifique que su voucher incluya este servicio. Si el vuelo del Beneficiario se retrasa más de 6 horas consecutivas con respecto a la hora originalmente programada, y no existe transporte alternativo, el Centro de Emergencias reembolsará gastos de hotel, comida y comunicación incurridos durante la demora, hasta el límite de cobertura. Se requieren recibos originales y un certificado de la aerolínea que confirme el retraso o la cancelación. Este servicio no aplica a boletos en lista de espera, boletos con descuento ni boletos pagados con millas, ni si la aerolínea ya cubrió dichos gastos. Aplica desde 100 km del lugar de residencia.
Verifique que su voucher incluya este servicio. Si, por causas imputables a la aerolínea, el Beneficiario pierde un vuelo internacional directo o una conexión, el Centro de Emergencias reembolsará la penalidad por cambio del tiquete de regreso al siguiente vuelo disponible, hasta el límite de cobertura. Se excluyen boletos en lista de espera, boletos de empleado o boletos pagados con millas.
Verifique que su voucher incluya este servicio. Reembolsa penalidades por cancelación total, anticipada y definitiva de un viaje contratado a través de agencia de viajes o mayorista. El plan debe contratarse dentro de las 72 horas siguientes a la compra de los servicios de viaje. El Centro de Emergencias debe ser notificado dentro de las 72 horas del evento de cancelación. Causales justificadas incluyen:
Con Deducible del 10%: Causales adicionales justificadas incluyen cambio de empleador (contrato por más de 3 meses), convocatoria a trasplante de órgano, citación de junta electoral, traslado geográfico laboral que implique mudanza, complicaciones en embarazo o aborto involuntario, citación judicial de divorcio, secuestro, cancelación de vacaciones certificada por la empresa, cancelación de boda y pérdida de visa del país de destino dentro de los 15 días anteriores al viaje.
Verifique que su voucher incluya este servicio. Aplica con un deducible del 25%. Límite de edad: 85 años. Reembolsa la cancelación del viaje por cualquier motivo a discreción del Beneficiario (75% del tope contratado). El plan debe contratarse dentro de las 24 horas siguientes a la compra de servicios de viaje. La cancelación debe solicitarse no antes de 5 días previos al viaje. Exclusiones: quiebra de aerolínea, empresas con actividades delictivas, alcoholismo, drogadicción, lesiones autoinfligidas, cancelaciones de vuelos chárter.
Verifique que su voucher incluya este servicio. El Centro de Emergencias cubrirá eventos derivados de la práctica deportiva a nivel aficionado. Los deportes cubiertos incluyen: windsurf, kitesurf, taekwondo, deportes de nieve, turismo de aventura y todos los deportes olímpicos practicados a nivel amateur. Excluidos: motociclismo, ciclismo, automovilismo, canyoning (torrentismo), bobsleigh, esquí/snowboard fuera de pista, luge olímpico, caza mayor, boxeo, artes marciales de contacto, rugby, polo, montañismo de alta altitud, bungee jumping, BASE jumping y cualquier práctica o competencia deportiva profesional.
Verifique que su voucher incluya este servicio. En caso de quiebra declarada judicialmente de un operador turístico o agencia de viajes legalmente constituida, el Centro de Emergencias reembolsará pérdidas económicas por servicios no utilizados adquiridos a través de dicha agencia, hasta el tope contratado. El plan debe contratarse dentro de las 72 horas posteriores a la compra de servicios de viaje. La quiebra debe ser informada dentro de las 72 horas siguientes a la declaración judicial. Se excluyen: guerra, disturbios civiles, fraude y cualquier pérdida no vinculada directamente con el evento de quiebra.
Verifique que su voucher incluya este servicio. El Centro de Emergencias complementará la indemnización de la aerolínea por equipaje facturado definitivamente perdido en vuelos regulares. El equipaje debe haber sido facturado correctamente y la aerolínea debe haber reconocido su responsabilidad. La compensación cubre una pieza completa de equipaje por Beneficiario. Se requiere PIR (Property Irregularity Report) y la documentación del pago por parte de la aerolínea.
Verifique que su voucher incluya este servicio. Si el equipaje facturado se retrasa por parte de la aerolínea responsable, el Centro de Emergencias reembolsará el costo de artículos personales esenciales (productos de higiene personal, ropa interior, vestimenta diaria) comprados durante el retraso, previa presentación de recibos originales y el PIR. Se excluyen alimentos y artículos de ocio.
Verifique que su voucher incluya este servicio. El Centro de Emergencias asesorará al Beneficiario sobre cómo interponer la denuncia por pérdida o hurto de equipaje y enseres personales, y facilitará una lista de contactos, consulados y autoridades competentes.
Verifique que su voucher incluya este servicio. En caso de emergencia, el Centro de Emergencias organizará el traslado del Beneficiario al centro médico apropiado más cercano, o la repatriación médica al país de residencia del Beneficiario cuando lo indique criterio médico. El traslado será en ambulancia u otro medio más compatible con la condición médica del Beneficiario. No se cubrirán gastos de repatriación cuando la causa sea una condición preexistente o una exclusión. Cuando el Beneficiario repatriado tenga menos de 15 o más de 75 años, se cubrirá un tiquete aéreo ida y vuelta en clase económica para un familiar.
Verifique que su voucher incluya este servicio. En caso de fallecimiento del Beneficiario durante la vigencia del plan, la familia podrá optar entre: (a) la repatriación de los restos al aeropuerto más cercano al lugar de residencia; o (b) la cremación y traslado de las cenizas al aeropuerto más cercano. No se incluyen servicios religiosos ni ataúdes especiales. No se cubren gastos de traslado de retorno de acompañantes. Exclusiones: fallecimiento causado por estupefacientes, suicidio, o cuando el propósito del viaje haya sido recibir tratamiento en el extranjero por una condición preexistente.
Verifique que su voucher incluya este servicio. Si un Beneficiario que viaja solo permanece hospitalizado por más de 10 días, el Centro de Emergencias reembolsará un tiquete aéreo ida y vuelta en clase económica para un familiar que viaje al destino. Los gastos de hotel para el familiar estarán cubiertos hasta el tope del voucher (solo habitación, sin comidas ni gastos incidentales).
Verifique que su voucher incluya este servicio. Si el Beneficiario debe regresar a su país de residencia habitual por el fallecimiento de un familiar en primer grado (padres, hijos, hermanos o cónyuge) ocurrido después de la fecha de vigencia del plan, el Centro de Emergencias cubrirá el costo del tiquete de regreso (clase económica, directo o con conexiones mínimas).
Verifique que su voucher incluya este servicio. En caso de incendio, explosión, inundación o robo violento en la residencia principal del Beneficiario mientras esté de viaje, el Centro de Emergencias cubrirá el costo del viaje de regreso si el Beneficiario es propietario o arrendatario de la propiedad. Se deberá acreditar la propiedad o el contrato de arrendamiento.
Verifique que su voucher incluya este servicio. Si un Beneficiario en viaje de negocios en el extranjero es hospitalizado por una emergencia médica grave que impida la continuidad de sus funciones, el Centro de Emergencias cubrirá un tiquete aéreo ida y vuelta en clase económica para un reemplazo designado por la empresa que viaje al destino. Se requieren documentos que acrediten la incapacidad del Beneficiario y su rol empresarial.
Verifique que su voucher incluya este servicio. Si un Beneficiario que viaja acompañado únicamente por menores de 15 años y/o adultos mayores de 75 años (también titulares de plan) debe ser hospitalizado, el Centro de Emergencias organizará y cubrirá el retorno supervisado de las personas acompañantes hasta su lugar de origen.
Verifique que su voucher incluya este servicio. El Centro de Emergencias transmitirá mensajes urgentes y justificados relacionados con cualquier evento cubierto a los familiares o empleador del Beneficiario, por el medio más apropiado disponible.
Verifique que su voucher incluya este servicio. En casos de necesidad urgente e imprevista durante el viaje, y contra depósito previo en las oficinas del Centro de Emergencias, el Centro de Emergencias gestionará la transferencia de fondos al Beneficiario en el extranjero. En caso de accidente de tránsito con detención, se transferirán fondos para fianza según las leyes y condiciones locales. Estos fondos constituyen un préstamo que deberá ser reembolsado dentro de los 30 días siguientes al retorno del Beneficiario.
Verifique que su voucher incluya este servicio. El Centro de Emergencias cubrirá honorarios de abogado para defensa civil, penal o procesal en caso de accidente de tránsito en el extranjero, hasta el tope de cobertura contratado.
Verifique que su voucher incluya este servicio. Cubre el fallecimiento resultante exclusivamente de causa accidental (hecho súbito, externo, violento e involuntario) ocurrido en cualquier momento durante la vigencia del plan. Este beneficio NO cubre muerte natural, enfermedad ni condiciones médicas. Los representantes del Beneficiario deben reportar la reclamación al Centro de Emergencias dentro de las 72 horas siguientes al accidente.
Verifique que su voucher incluya este servicio. Reembolsa el costo de reposición de compras efectuadas en el destino (dispositivos tecnológicos, joyas, vestuario y artículos similares) que sean sustraídos, hasta USD 250 por artículo/conjunto/pareja. Se requiere denuncia policial efectuada dentro de las 24 horas, prueba de propiedad, factura de compra original y factura de reposición. Excluye: equipaje en custodia de aerolínea, artículos dejados sin vigilancia fuera de habitación de hotel asegurada, sillas de ruedas, cochecitos infantiles, bicicletas, motocicletas, lentes de contacto, prótesis dentales, estampillas, mercancía comercial y dinero en efectivo.
Verifique que su voucher incluya este servicio. Reembolsa el costo de reposición de equipos deportivos sustraídos en el destino, hasta el límite del voucher (máximo 10 unidades). Se requiere denuncia policial, prueba de propiedad, declaración aduanera y factura de reposición.
Verifique que su voucher incluya este servicio. Si la aerolínea con la cual el Beneficiario compró tiquetes ida y vuelta desde y hacia su país de origen declara quiebra, el Centro de Emergencias cubrirá el costo de un nuevo tiquete de regreso en clase económica.
Verifique que su voucher incluya este servicio. Los Beneficiarios podrán contactar al Centro de Emergencias para información sobre obligaciones consulares, requisitos sanitarios, vacunas, costumbres locales, farmacias, hospitales, hoteles, alquiler de vehículos y otra información de viaje.
Verifique que su voucher incluya este servicio. Cubre emergencias durante el embarazo mientras se viaja — incluyendo chequeos urgentes, ecografías de urgencia y asistencia por complicaciones imprevistas — hasta la semana 32 de gestación inclusive. Se excluyen controles prenatales de rutina, partos normales y cesáreas a término, gastos médicos del recién nacido y casos cuyo propósito de viaje sea dar a luz en el extranjero.
Verifique que su voucher incluya este servicio. La cobertura de asistencia médica durante un crucero se rige por los ítems I y II (asistencia médica por accidente o enfermedad) y está sujeta a los mismos límites y condiciones.
Verifique que su voucher incluya este servicio. Reembolsa el costo de reposición de enseres personales sustraídos durante el viaje, por artículo hasta: maletín/bolso USD 200 · teléfono móvil/smartphone USD 250 · elementos de escritura/cosméticos USD 200 · anteojos USD 150 · cartera USD 180 · documentos USD 80. Se requiere denuncia policial dentro de las 24 horas, facturas de compra, prueba de propiedad y recibos de reposición. Excluye artículos en custodia de aerolínea, equipaje sin vigilancia fuera de habitaciones hoteleras aseguradas, sillas de ruedas, cochecitos infantiles, bicicletas, prótesis dentales y dinero en efectivo.
Verifique que su voucher incluya este servicio. Reembolsa el costo de reposición de cámaras, videocámaras, teléfonos móviles, tablets y otros dispositivos electrónicos sustraídos, robados o perdidos durante el viaje, hasta el límite contratado (una unidad por tipo de producto). Las exclusiones son las mismas que para Bienes Personales (Sección XXXVI). Nota: Los beneficios Compra Protegida, Bienes Personales y Protección Tech no son acumulables para el mismo artículo — sólo aplica un beneficio por artículo.
Verifique que su voucher incluya este servicio. Si el Beneficiario deja inadvertidamente equipaje o artículos personales durante el viaje, el Centro de Emergencias gestionará y coordinará el envío de dichos objetos a la dirección del Beneficiario, hasta el tope de cobertura contratado. Si los artículos fueron sustraídos, se requiere denuncia policial dentro de las 24 horas.
Verifique que su voucher incluya este servicio. Disponible 24 horas al día, 365 días al año, para asistir a los Beneficiarios en la obtención de información sobre restaurantes, entretenimiento, transporte, eventos locales, reservas de hotel y otros servicios relacionados con el viaje.
Válido para vouchers emitidos a partir del 12 de febrero de 2020. Verifique que su voucher incluya este servicio. La Compañía reembolsará hasta USD 50 por el costo de un pasaporte provisional (documento de viaje) expedido al Beneficiario cuyo pasaporte haya sido perdido o hurtado durante el viaje. Documentos requeridos: denuncia policial efectuada dentro de las 24 horas y recibo de pago del pasaporte provisional.
Los siguientes eventos están expresamente excluidos de la cobertura de asistencia:
Hasta el monto de las sumas desembolsadas en cumplimiento de las obligaciones derivadas de estos Términos, el Centro de Emergencias queda subrogado — sin exigir formalidad alguna — en todos los derechos y acciones que el Beneficiario pueda tener frente a terceros responsables del hecho asegurado, incluyendo:
Si el Beneficiario se niega a colaborar o a subrogar tales derechos al Centro de Emergencias y/o a las compañías de seguros que asuman el riesgo correspondiente, el Centro de Emergencias se reserva el derecho de negar o recuperar cualquier pago efectuado. El Beneficiario reconoce este derecho y renuncia expresamente a ser notificado individualmente antes de que dicha subrogación surta efectos.
Ni el Centro de Emergencias ni su red de proveedores serán responsables, responsables legalmente ni exigibles por hechos fortuitos o fuerza mayor fuera de su control, incluyendo pero sin limitarse a: guerras declaradas o no declaradas, desastres nucleares, decisiones gubernamentales, catástrofes naturales, epidemias, pandemias, o cualquier otra circunstancia que haga imposible la prestación del servicio.
El Centro de Emergencias se reserva el derecho de exigir reembolso al Beneficiario por cualquier gasto incurrido debido a información falsa proporcionada por el Beneficiario, o por cualquier gasto relacionado con condiciones posteriormente consideradas preexistentes, fraudulentas o excluidas conforme a estos Términos. El Beneficiario asume total responsabilidad por declaraciones falsas o engañosas realizadas en relación con una reclamación.
El Centro de Emergencias no será responsable ni indemnizará al Beneficiario por ningún daño, pérdida, lesión o enfermedad no cubierta por estos Términos. La responsabilidad máxima del Centro de Emergencias se limita a los montos de cobertura especificados en el voucher para cada beneficio. El Centro de Emergencias no responde por retrasos, interrupciones o fallas en la prestación del servicio causados por circunstancias fuera de su control razonable, incluyendo fallas de infraestructura, desastres naturales o eventos de fuerza mayor según lo definido en la Sección 17.
Para todos los asuntos legales relacionados con la relación contractual entre el Beneficiario y el Centro de Emergencias, se acuerda expresamente que la competencia corresponderá a los tribunales del domicilio legal del Centro de Emergencias.
Si el plan de asistencia incluye un deducible o franquicia, el Beneficiario deberá pagar dicho monto para cualquier tipo de reclamación antes de que opere la cobertura del Centro de Emergencias. El monto del deducible está especificado en el voucher. Si aplica un deducible del 10%, el Beneficiario será responsable del 10% de todos los gastos médicos cubiertos, correspondiendo al Centro de Emergencias cubrir el 90% restante hasta el límite contratado.
Cualquier reclamación para hacer efectivo el cumplimiento de las obligaciones asumidas por el Centro de Emergencias en virtud de estos Términos deberá interponerse dentro de treinta (30) días calendario contados desde el fin del periodo de vigencia del voucher. Las reclamaciones presentadas con posterioridad a este plazo serán rechazadas automáticamente.
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