Términos y Condiciones de Servicio

1. Identificación del Prestador

CoVisas es una marca comercial operada por Francisco W. Viloria Torres, con más de 20 años de experiencia en el mercado de asistencia médica para visas en Colombia. Domicilio: Medellín, Colombia. Contacto: pachoviloriainsurances@gmail.com

2. Descripción del Servicio

CoVisas es un intermediario y asesor especializado en planes de asistencia médica internacional exigidos para la obtención o renovación de visas de larga estadía en Colombia, según lo establecido en la Resolución #5477 del 22 de julio de 2022 del Ministerio de Relaciones Exteriores de Colombia.

Nuestros servicios comprenden:

• Asesoría gratuita y personalizada sobre planes disponibles.
• Cotización de planes de asistencia médica con cobertura de 1, 2 y 3 años.
• Tramitación y expedición del contrato de asistencia médica con la empresa o proveedor aliado.
• Emisión de documentación válida para presentar ante Migración Colombia o Cancillería.
• Soporte y atención al cliente durante la vigencia del plan.

3. Condiciones de Contratación

3.1 Requisitos del cliente

• Ser mayor de 18 años o contar con representación legal.
• Suministrar información veraz y completa en los formularios de solicitud.
• Realizar el pago completo del plan antes de la emisión del contrato.

3.2 Proceso de contratación

1. Solicitud de cotización (formulario web, WhatsApp o email).
2. Envío de propuesta personalizada por CoVisas en máximo 24 horas hábiles.
3. Aceptación del cliente y pago del plan.
4. Emisión del contrato de asistencia médica y documentación consular.

4. Precios y Pagos

Los precios de los planes de asistencia médica son fijados por las empresas o proveedores aliados y varían según edad, duración del plan y coberturas seleccionadas. CoVisas no cobra honorarios adicionales al cliente; nuestra remuneración es abonada por las empresas o proveedores.

Los medios de pago aceptados serán informados en la cotización personalizada. El plan entra en vigor únicamente tras la confirmación del pago completo.

5. Política de Cancelaciones y Reembolsos

El contrato se hace efectivo en el momento en que el cliente realiza el pago y recibe los documentos necesarios para el trámite de su visa. A partir de dicho momento, no procede ningún reembolso bajo ninguna circunstancia, incluyendo pero sin limitarse a:

• Retiro voluntario del solicitante de visa por cualquier motivo personal.
• Causas externas fuera del control del cliente que no sean atribuibles directamente a CoVisas.
• Rechazo de la solicitud de visa por decisión discrecional del Estado colombiano o de cualquier autoridad migratoria o consular.
• Cancelación de la visa o incumplimiento de los requisitos establecidos en la Resolución #5477 del Ministerio de Relaciones Exteriores de Colombia, de conformidad con la Ley 1438 del 19 de enero de 2011 y demás normas colombianas aplicables.

El cliente nunca pierde sus beneficios

Independientemente del resultado del trámite de visa, el cliente conserva en todo momento los beneficios del programa contratado: cuenta con cobertura de asistencia médica válida para cualquier viaje internacional en cualquier país del mundo, excepto en su país de nacionalidad. La cobertura permanece activa durante toda la vigencia del contrato.

6. Protocolo de Atención y Uso del Plan

Para garantizar la cobertura de los beneficios contratados, el cliente deberá cumplir con el siguiente protocolo de atención:

• Aviso previo obligatorio: El cliente deberá informar cualquier situación de emergencia o accidente a la Central de Emergencias antes de las 24 horas de ocurrido el evento, conforme a los términos del contrato de la empresa o proveedor ofertado.
• Gestión del caso: Una vez reportado el caso, la Central de Emergencias gestionará el contacto con un proveedor de la red médica contratada para determinar el tipo de atención adecuada, que puede ser: telemedicina, asistencia médica domiciliaria, traslado en ambulancia, o ingreso a centros médicos por urgencia o consulta externa con especialista.
• Consecuencias del no aviso oportuno: No dar aviso de forma oportuna puede ocasionar la pérdida de los beneficios del plan para el siniestro en cuestión.
• Reembolso no automático: La figura del reembolso no es automática; debe ser expresamente autorizada por la Central de Emergencias o la empresa o proveedor. El cliente deberá contactar a los números de emergencia antes de las 24 horas del evento. En caso de no poder hacerlo de forma inmediata, deberá informar a CoVisas para recibir asistencia en dicha gestión.
• Incumplimiento de recomendaciones médicas: Si el cliente ignora de forma deliberada las recomendaciones del personal médico designado y desiste de seguirlas, perderá el derecho a reclamar los gastos incurridos con ocasión de dicho siniestro.

7. Obligaciones de CoVisas

• Asesorar con honestidad y transparencia sobre los planes disponibles.
• Gestionar oportunamente la tramitación del contrato ante la empresa o proveedor.
• Mantener la confidencialidad de los datos del cliente.
• Proporcionar documentación válida y aceptada por las autoridades colombianas.
• Brindar soporte ante incidentes durante la vigencia del plan.

8. Limitación de Responsabilidad

CoVisas actúa como intermediario entre el cliente y las empresas o proveedores. La cobertura efectiva de cada siniestro está determinada por los términos del contrato de asistencia médica emitido por la empresa o proveedor, no por CoVisas. En consecuencia:

• CoVisas no es responsable de decisiones de aprobación o denegación de visas por parte de Migración Colombia o entidades consulares.
• CoVisas no es responsable de siniestros no cubiertos según las condiciones del contrato de la empresa o proveedor.
• CoVisas no garantiza que un plan de asistencia médica sea el único requisito para la aprobación de una visa.

9. Propiedad Intelectual

Todos los contenidos de covisascolombia.com (textos, logos, imágenes, diseño) son propiedad de CoVisas o de sus licenciantes y están protegidos por las leyes colombianas e internacionales de propiedad intelectual. Queda prohibida su reproducción sin autorización escrita previa.

10. Aceptación de Términos y Obligaciones del Usuario

Al ingresar y navegar en el sitio web covisascolombia.com, el usuario se obliga de manera irrevocable a aceptar en su totalidad los presentes Términos y Condiciones del Plan de Asistencia Médica, sin reserva alguna.

Los extranjeros que contraten servicios a través de covisascolombia.com se obligan a cumplir todas las leyes y regulaciones de la República de Colombia durante la vigencia de su contrato.

⚠ Aviso legal: Cualquier intento de fraude, engaño, abuso, difamación o conducta contraria a la buena fe en contra de CoVisas o sus representantes será reportado de manera inmediata ante las Autoridades Competentes de la Cancillería y de Migración Colombia, reservándose CoVisas el derecho de ejercer las acciones legales civiles y penales correspondientes.

11. Ley Aplicable y Jurisdicción

Los presentes Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia derivada de su interpretación o ejecución será sometida a la jurisdicción de los tribunales competentes de la ciudad de Medellín, Colombia, renunciando las partes a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

12. Modificaciones

CoVisas se reserva el derecho de modificar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor desde su publicación en covisascolombia.com. El uso continuado del sitio web o de los servicios de CoVisas con posterioridad a dichos cambios implica la aceptación de los nuevos términos.

Última actualización: junio de 2026