Contenido de la guía
Respuesta rápida: un requerimiento de visa es la solicitud de Cancillería para que complete o corrija información o documentos. Se responde en línea, por el mismo formulario de visa, en 6 pasos: revisar el correo, ingresar a la solicitud, escribir el número de solicitud y verificar los datos, cargar los documentos con el botón (+), confirmar la carga y guardar en la sección Confirmación.
No lo deje pasar: la inactividad durante los diez días siguientes al requerimiento «se interpretará como desistimiento de la solicitud» (art. 97, parágrafo 3, Resolución 5477 de 2022).
Qué es un requerimiento de visa
Cuando la Autoridad de Visas lo considera necesario, su solicitud puede ser requerida: el estado cambia a «Requerimiento de información» y al correo que usted registró llega un mensaje con el detalle de lo que falta o debe corregirse. Así lo explica la infografía oficial de Cancillería y la guía de usuario del SITAC.
Un requerimiento no es una negación. Es la oportunidad que da la autoridad para completar el expediente antes de decidir. Pero tiene reglas estrictas: si no responde a tiempo, o responde mal, el trámite puede terminar sin visa y sin devolución del pago del estudio.
Puede verificar en cualquier momento si su solicitud está en requerimiento con el formulario oficial de consulta de estado.
Plazos y reglas que debe conocer
| Regla | Qué dice la norma |
|---|---|
| Plazo para actuar | La inactividad durante los diez días siguientes al requerimiento se interpreta como desistimiento y el trámite termina sin decisión (art. 97, parágrafo 3). |
| Número de requerimientos | La autoridad puede pedir documentos adicionales y entrevistas «hasta por tres veces» (art. 19). Puede pedir documentos faltantes «hasta por una tercera vez» (art. 11, parágrafo). |
| Entrevista o documentos físicos | La autoridad puede pedir documentos físicos y citar a entrevista (art. 24, parágrafo 3). |
| Recursos | «Sobre la inadmisión, requerimiento, negación, terminación y cancelación de visas no proceden recursos administrativos» (art. 100). El requerimiento se cumple; no se discute. |
| Categoría | Al modificar la solicitud no se puede cambiar el tipo ni la categoría de visa (guía SITAC). |
| Exactitud | «Cualquier inexactitud en los datos suministrados en el formulario será causal de negación o inadmisión» (art. 8). |
Los 6 pasos oficiales para responder un requerimiento, explicados
Paso 1. Revise su correo electrónico
El mensaje del requerimiento llega al correo que usted dio en la solicitud. Léalo completo: indica el motivo y los documentos o datos que debe aportar, y trae el número de solicitud que necesitará en el paso 3. Si no lo encuentra, revise spam y promociones. Si escribió mal el correo al registrar, solo verá el requerimiento en la consulta de estado.
Consejo: haga una lista de lo que piden, punto por punto. Muchas respuestas fallan porque cumplen la mitad del requerimiento.
Paso 2. Ingrese a su solicitud de visa
La infografía indica entrar por la página oficial de Cancillería (cancilleria.gov.co/tramites_servicios/visa) a su solicitud de visa previamente registrada. El acceso directo al formulario es solicitarVisa.xhtml. Escriba sus datos exactamente igual a como los registró originalmente: pasaporte, nacionalidad, fechas y nombres.
Paso 3. Complete y verifique la información
Escriba el número de solicitud. La infografía lo recalca: este campo «debe diligenciarse siempre para poder dar respuesta al requerimiento». La guía del SITAC agrega que sin ese número no es posible actualizar la solicitud, y que si hubo varios correos debe usar el número más reciente. Luego revise que los datos registrados estén correctos y actualice o complete la información que falte, en las secciones que indica el correo.
Paso 4. Cargue los documentos requeridos
En la sección Soportes, haga clic en el ícono (+) junto al documento solicitado. La infografía da una instrucción clave: si el documento pedido no corresponde a ninguna de las casillas, súbalo en cualquier casilla, uniendo todos los archivos en un solo PDF. Y el recuadro destacado insiste: «Cargue todos los documentos solicitados en un solo archivo PDF».
Paso 5. Confirme la carga de documentos
Verifique que los archivos se hayan guardado correctamente y que los soportes anteriores no se hayan eliminado. Para confirmar, la infografía recomienda descargar el PDF completo desde el ícono del documento y comprobar que cada archivo esté incluido y en buen estado. Recuerde también cumplir los parámetros de la foto establecidos en el formulario: 3 × 4 cm, a color, fondo blanco, JPG de máximo 495 KB.
Paso 6. Finalice el proceso
Avance hasta la sección Confirmación, complete la información solicitada y haga clic en Guardar. Sin este último paso, la respuesta no queda registrada. Después, compruebe con la consulta de estado que la solicitud salió de «Requerimiento» y volvió a estudio.
Cómo preparar el PDF de respuesta
El SITAC no permite incluir más de 35 páginas entre todos los documentos, y el peso total no debe superar los 5 megabytes. Es una limitación muy frecuente, y estas son nuestras recomendaciones profesionales para no quedarse sin espacio:
- Presente su solicitud en un máximo de 20 a 25 páginas y deje espacio libre para responder eventuales requerimientos.
- Ponga algunos documentos a doble página (dos páginas por hoja) para ahorrar espacio.
- PDF a color, escaneado con escáner profesional. Evite subir documentos de mala calidad o ilegibles.
- Revise el peso total de los archivos antes de subirlos. Si comprime demasiado, los documentos pueden perder calidad y volverse ilegibles.
- Una vez subidos, los documentos no se pueden eliminar. Si desaprovecha espacio, podría quedarse sin cupo para responder un requerimiento: la solicitud puede ser inadmitida y tendrá que hacer todo el proceso de nuevo.
- Si no responde un requerimiento en 10 días, la solicitud se considera desistida y caduca.
- Un solo PDF con todos los documentos pedidos, en el orden del correo. Si quiere, agregue al inicio una página que enumere lo que adjunta y a qué punto del requerimiento responde cada documento.
- A color y legible. PDF a color escaneado con escáner profesional; nada ilegible. Revise el peso antes de subir: si comprime demasiado, pierde calidad.
- Vigencia. Los documentos no deben tener más de tres meses de expedición (art. 20).
- Apostilla y traducción. Los documentos extranjeros requieren apostilla o legalización y traducción oficial al español (art. 21). Vea apostilla de documentos para visa.
- Nombres idénticos al pasaporte en todos los documentos, incluida la póliza de salud.
Por qué Cancillería hace requerimientos
La resolución faculta a la autoridad para pedir documentos adicionales cuando la información aportada no es suficiente para decidir (art. 19). En la práctica, los motivos más frecuentes que vemos en CoVisas son:
- Póliza o plan de salud que no cubre el territorio colombiano o todo el periodo, o que no cumple lo exigido para la categoría. Puede verificar su póliza para Cancillería con nosotros.
- Documentos sin apostilla, sin traducción oficial o con más de tres meses.
- Extractos bancarios o pruebas de ingresos incompletos o que no muestran el requisito de la categoría.
- Diferencias de nombres o datos entre el pasaporte, el formulario y los documentos.
- Documentos ilegibles o cargados en la casilla equivocada.
Errores que convierten un requerimiento en inadmisión
- Dejar pasar los diez días: la solicitud se considera desistida y caduca.
- Quedarse sin espacio: si la solicitud original ya usó casi todo el límite de 35 páginas o 5 MB, no habrá cupo para la respuesta, porque los documentos subidos no se pueden eliminar. Por eso la solicitud inicial debe ocupar 20 a 25 páginas como máximo.
- Olvidar el número de solicitud o usar uno antiguo: el sistema no abre la solicitud.
- Borrar sin querer los soportes anteriores al cargar los nuevos (por eso existe el paso 5).
- No pulsar Guardar en Confirmación.
- Responder solo una parte de lo pedido.
- Cargar un documento distinto al solicitado, o uno que no resuelve el motivo del requerimiento.
- Intentar cambiar la categoría de visa: no es posible por esta vía.
- Datos inexactos en la actualización: son causal de negación o inadmisión (art. 8).
Recuerde que contra la inadmisión o la negación no proceden recursos (art. 100). La respuesta al requerimiento es, en muchos casos, la última oportunidad de salvar la solicitud.
Modelo de carta de presentación para la respuesta
No es obligatoria, pero una página inicial dentro del PDF ayuda al funcionario a encontrar cada documento y demuestra que respondió todo. Puede adaptar este modelo:
Señores
Autoridad de Visas e Inmigración
Ministerio de Relaciones Exteriores de Colombia
Asunto: Respuesta a requerimiento — Solicitud de visa n.º [número de solicitud]
Yo, [nombre completo como en el pasaporte], pasaporte n.º [número], de nacionalidad [país], solicitante de visa [clase y categoría], doy respuesta al requerimiento recibido el [fecha] y adjunto:
1. [Documento] — responde al punto [x] del requerimiento.
2. [Documento] — responde al punto [y].
3. [Documento] — responde al punto [z].
Declaro que la información suministrada es exacta.
[Firma] · [Correo electrónico registrado] · [Fecha]
Si ya se venció el plazo o la solicitud fue inadmitida
Si dejó pasar el plazo, la solicitud se entiende desistida y el trámite termina sin decisión (art. 97, parágrafo 3). Si la solicitud fue inadmitida, el trámite también termina, pero puede presentar una nueva (art. 98). En ambos casos no proceden recursos (art. 100) y el pago del estudio no se devuelve (art. 11). Lo práctico es preparar una nueva solicitud completa, corrigiendo exactamente lo que motivó el requerimiento, y pagar de nuevo el estudio. Revise nuestras guías de solicitud en línea paso a paso y de causas de inadmisión.
Si además está en Colombia, revise su permanencia autorizada para no incurrir en permanencia irregular mientras prepara la nueva solicitud.
Video oficial del formulario de visa
Cancillería publicó un video subtitulado con el paso a paso para diligenciar el formulario de solicitud de visa en línea, útil para ubicar cada sección antes de responder. Lo encuentra en nuestra guía de solicitud de visa en línea.
Preguntas frecuentes
¿Qué es un requerimiento de visa en Colombia?
Es la solicitud de la Autoridad de Visas para que complete o corrija información o documentos de su solicitud. Llega al correo registrado y el estado de la solicitud cambia a «Requerimiento de información».
¿Cuánto tiempo tengo para responder un requerimiento de visa?
La inactividad durante los diez días siguientes al requerimiento se interpreta como desistimiento de la solicitud (art. 97, parágrafo 3, Resolución 5477 de 2022). Responda cuanto antes.
¿Dónde respondo el requerimiento?
En el mismo formulario de visa del SITAC (tramitesmre.cancilleria.gov.co/tramites/enlinea/solicitarVisa.xhtml), ingresando sus datos tal como los registró y el número de solicitud del correo.
¿Cómo cargo un documento que no tiene casilla?
Según la infografía oficial de Cancillería, súbalo en cualquier casilla uniendo todos los archivos solicitados en un solo PDF.
¿Cuántos requerimientos puede hacer Cancillería?
La autoridad puede requerir documentos adicionales y entrevistas hasta por tres veces (art. 19 de la Resolución 5477 de 2022).
¿Puedo cambiar la categoría de visa al responder?
No. Al modificar la solicitud se pueden corregir datos y documentos, pero no el tipo ni la categoría de visa.
¿Qué hago si se me venció el plazo del requerimiento?
La solicitud se entiende desistida y el trámite termina; no proceden recursos y el estudio no se devuelve. Debe presentar una nueva solicitud completa corrigiendo lo que motivó el requerimiento.
¿Cuántas páginas puedo subir en total?
El sistema no permite más de 35 páginas entre todos los documentos ni más de 5 MB en total. Presente la solicitud en 20 a 25 páginas para dejar espacio a los requerimientos; lo subido no se puede eliminar.
¿Puedo apelar un requerimiento?
No. Contra el requerimiento no proceden recursos administrativos (art. 100). Debe cumplirse dentro del plazo.
¿Un requerimiento significa que me van a negar la visa?
No. Es la oportunidad que da la autoridad para completar el expediente antes de decidir. Pero si no responde a tiempo o responde mal, el trámite puede terminar sin visa.
¿Dónde está el enlace oficial para responder?
Desde cancilleria.gov.co/tramites_servicios/visa, en el formulario solicitarVisa.xhtml, ingresando sus datos exactamente como los registró originalmente.
¿Qué número de solicitud uso si recibí varios correos?
El número más reciente. Sin ese número no es posible actualizar la solicitud.
¿Se pueden eliminar documentos ya cargados?
No. Los documentos subidos no se pueden eliminar; por eso la solicitud inicial debe ocupar 20 a 25 páginas como máximo para dejar espacio a la respuesta.
¿Cómo verifico que los documentos quedaron bien cargados?
Descargue el PDF completo desde el ícono del documento y compruebe que cada archivo esté incluido, legible y que los soportes anteriores no se hayan borrado.
¿Qué pasa si no pulso Guardar al final?
La respuesta no queda registrada. Debe avanzar hasta Confirmación, completar lo solicitado y hacer clic en Guardar.
¿Cómo sé que mi respuesta fue recibida?
Compruebe en la consulta de estado que la solicitud salió de «Requerimiento de información» y volvió a «Estudio».
¿Me pueden pedir una entrevista en el requerimiento?
Sí. La autoridad puede pedir documentos físicos y citar a entrevista (artículo 24, parágrafo 3).
¿Cómo ahorro páginas en el PDF de respuesta?
Ponga algunos documentos a doble página, escanee a color con escáner profesional, evite páginas en blanco y una todos los documentos pedidos en un solo PDF.
¿Cuáles son los motivos más frecuentes de requerimiento?
Póliza o plan de salud que no cubre Colombia o todo el periodo, documentos sin apostilla, traducción o con más de tres meses, y extractos o pruebas de ingresos incompletos.
¿Sirve incluir una carta de presentación en la respuesta?
No es obligatoria, pero una página inicial que liste cada documento ayuda al funcionario y demuestra que respondió todo el requerimiento.
¿Me devuelven el pago del estudio si la solicitud termina?
No. El estudio no es reembolsable (artículo 11), aunque la solicitud se desista o se inadmita.
Fuentes oficiales: Infografía «Requerimiento solicitud de visa» (Cancillería de Colombia, diciembre de 2025, PDF) · Cancillería – Visa · Formulario oficial de visa (SITAC) · Guía de usuario «Solicitar Visa en línea» (29/08/2024) · Resolución 5477 de 2022. Contenido informativo.
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